OSB Yönetimi

OSB'de arıza ve bakım talepleri neden gecikiyor?

Katılımcıların altyapı arızaları telefonla bildirildiğinde talep kaybolur, hangi işin ne kadar beklediği bilinmez. Portaldan açılan talebi iş emrine çeviren ve süre hedefini izleyen bir akış gecikmeyi azaltır.

Ücretsiz Başla → Demo İste

1 · Neden Olur?

Bu problem neden yaşanır?

Arıza ve bakım işlerinin gecikmesinin nedenleri:

Talep kayda girmez: Telefonla gelen bildirim not kâğıdında kalır.
Öncelik belirsiz: Hangi arızanın acil olduğu kayıtlı değildir.
Süre izlenmez: Talebin ne kadar beklediği ve hedef süre aşılıp aşılmadığı bilinmez.
Periyodik bakım unutulur: Planlı bakımlar arıza işlerinin arasında kaybolur.

2 · Nasıl Çözülür?

Genel çözüm yaklaşımı

Talebi iş emrine bağlayın:

Katılımcının talebi kategori ve öncelikle kendisinin açabileceği bir portal kurun.
Gelen talebi iş emrine çevirin, ekibe atayın.
İş emrinin hedef süresini izleyin, bekleme gerektiğinde süreyi durdurun.
Periyodik bakımlardan iş emirlerini planlı olarak açın.

3 · Parsek Nasıl Çözer?

Parsek OSB ile çözüm

Parsek OSB'de arıza talebi iş emriyle kapanır:

Katılımcı portalındaki Talep / Arıza sekmesinde Yeni Talep ile Kategori, Öncelik, Konu ve Açıklama girilerek talep açılır.
Servis & Saha menüsündeki Altyapı İş Emirleri ekranında Talepten Çevir ile portal talebi iş emrine dönüşür; Yeni İş Emri doğrudan da açılabilir.
İş emri Başla, Beklet ve Kapat adımlarıyla ilerler; Beklet hedef süre sayacını durdurur. Hedef süre aşımları SLA Panosunda görünür.
Bakım Planındaki periyodik bakımlar iş emrini kendiliğinden açar.